La crisi COVID-19 sta rapidamente rimodellando il “cosa” e il “come” dei programmi di trasformazione digitale, per quanto possa sembrare assurdo – in meglio.

Per trasformarsi e sopravvivere le organizzazioni stanno tentando di migliorarsi in mezzo a drammatiche chiusure, solo chi rifiuta totalmente il cambiamento in corso resta al palo e molte volte chiude i battenti.

Pochi giorni dopo che gli Stati Uniti hanno iniziato a essere bloccati, un MEME ha iniziato a girare per internet.

Ma cos’è un MEME? E’ un’idea o un azione che si propaga attraverso Internet, spesso per imitazione, diventando improvvisamente famosa. In genere un meme ha la forma di un’immagine, una GIF o un video, e riesce a diffondersi principalmente attraverso social network, blog e posta elettronica.

Questo MEME è arrivato nella mia casella di posta e nei feed dei social media più di una dozzina di volte. Raffigurava una domanda con un sondaggio:

Chi ha guidato la trasformazione digitale della tua azienda?

A) L’Amministratore Delegato

B) Il CTO ovvero il Responsabile delle scelte tecnologiche

C) COVID-19

La risposta scelta “C” era cerchiata in rosso: COVID-19.

C’è un vecchio detto russo che dice: “In ogni barzelletta, c’è una piccola verità”, il che significa che le barzellette sono composte principalmente da verità.

Questo meme si adatta esattamente alla situazione: abbiamo infatti visto la crisi COVID rimodellare rapidamente sia il “cosa” che il “come” delle agende di trasformazione digitale delle aziende.

L’esperienza dei dipendenti nella tecnologia digitale è passata da

” piacevole da avere ” a ” l’unico modo in cui il lavoro viene svolto” .

Vediamo insieme i 5 modi in cui i piani di trasformazione digitale stanno cambiando ora

e come la trasformazione si sta svolgendo nelle organizzazioni:

1. L’esperienza dei dipendenti passa in primo piano

Anche se l’esperienza dei dipendenti è diventata un tema chiave nella comunità delle risorse umane, nei circoli dell’Information Technology, i vecchi ragazzi del Centro elaborazione Dati per capirci bene, questa nozione ha avuto un’accoglienza mista, a volte stereotipata, come “Ecco i dipendenti viziati che si aspettano la migliore tecnologia di livello consumer con budget limitati”.

Oggi, con una vasta porzione della forza lavoro ormai remota, l’esperienza dei dipendenti della tecnologia digitale è passata da “piacevole da avere” a ” l’unico modo in cui il lavoro viene svolto”.

Di conseguenza, sta ottenendo l’attenzione per la risoluzione dei problemi che probabilmente meritava già da tempo.

2. “Assumere” clienti e dipendenti per il supporto tecnico

Al momento, praticamente ogni lavoro è più tecnologicamente abilitato rispetto a pochi mesi fa a causa del lavoro remoto, delle mutevoli esigenze dei clienti, delle restrizioni governative o di una serie di altri fattori.

Questo sta creando esigenze di supporto tecnico su una scala senza precedenti.

Le organizzazioni sono state costrette ad espandere la loro potenza di supporto, utilizzando qualsiasi cosa, dalle FAQ ai chatbot, alla collaborazione in tempo reale con il personale del supporto tecnico per consentire a clienti e dipendenti di essere partner più competenti nella risoluzione dei problemi che devono affrontare.

Queste tecniche non sono nuove, ma lo sono la quantità e la velocità con cui vengono implementate. Questo sta definendo quello che potrebbe essere un ripristino positivo verso un modello di coaching del supporto tecnico, un supporto più a misura d’uomo e veramente empatico con le necessità dell’utilizzatore.

3. Escalation dell’automazione per ragioni di costo e sicurezza

L’ascesa dell’automazione non è una novità: in molti centri di produzione, i robot industriali ora sono 2 ogni 1000 lavoratori e rappresentano quasi l’1% della “forza lavoro” della fabbrica e l’automazione dei processi robotici è già un mercato da diversi miliardi di dollari.

Ma l’automazione, nelle sue molteplici forme, è passata dall’agenda dell’innovazione all’agenda della resilienza a causa delle nuove pressioni sia sul costo dei lavoratori umani che sulla necessità di avere meno persone in molti spazi di lavoro.

I tecnici che da tempo sostengono l’automazione stanno improvvisamente trovando un forte sostegno sia da amministrativi che da personale delle risorse umane.

4. Riorganizzazione Totale: identificazione di lacune, licenziamenti e conflitti

Negli ultimi mesi, le organizzazioni hanno condotto efficacemente un audit su larga scala dello stato attuale della loro trasformazione digitale grazie all’utilizzo alle stelle della tecnologia che hanno a disposizione.

Le capacità mancanti sono emerse immediatamente, ma più spesso, sistemi ridondanti o in conflitto sono stati identificati come le persone che li hanno effettivamente utilizzati!

Alcuni di questi problemi guideranno la razionalizzazione dei sistemi (“Perché stiamo pagando per cinque diversi sistemi di videoconferenza?”), Ma altri si svolgeranno a livello di buonsenso (“Ok, abbiamo cinque diverse piattaforme per le videoconferenze, concordiamo però che questa divisione utilizzerà System X. “)

5. “Il perfetto è nemico del bene”

Questo slogan era uno di quelli che il mio Direttore Generale ripeteva in assoluto di più!

Niente mette a tacere il perfezionista interiore di un individuo o di un’organizzazione come una crisi in piena regola.

In risposta a una drammatica interruzione, molte organizzazioni hanno subito una sana rinegoziazione del loro rapporto con la tecnologia digitale, dando la priorità a “ehi, funziona!” . Il “software funzionante” sta vivendo un vero momento di celebrità.

Cosa rimane da fare: un inventario dall’impatto positivo

Se la tua organizzazione sta intraprendendo alcuni di questi cambiamenti, o se lo desideri, un ottimo modo per iniziare o per accelerare gli sforzi è fare un “inventario a impatto positivo“.

A livello di base nella tua organizzazione, identifica i modi migliori di lavorare che vedi emergere. Interagisci con i team che vedi guidare cambiamenti positivi, come meno perfezionismo, automazione più rapida, maggiore attenzione all’esperienza dei dipendenti.

Comprendi le loro lezioni e crea una piattaforma che consenta di condividere le loro storie in modo più ampio.

Mentre i nostri modi di lavorare e la nostra forza lavoro vengono radicalmente rimodellati, imparare gli uni dagli altri è il nostro strumento più potente per trasformarci.

Prova a fare il tuo Inventario a Impatto Positivo e condividi la tua esperienza con me, se ti fa piacere.

Io credo in un futuro dove la tecnologia porta benessere, parliamone insieme, lascia un tuo commento o se lo ritieni più opportuno puoi contattami direttamente.